Retur- och återbetalningspolicy

På vår webbplats ettstilfullthem.com värnar vi om våra kunders trygghet och nöjdhet. Vi förstår att ett köp ibland inte blir som man tänkt sig, och därför har vi tagit fram en tydlig och rättvis policy för returer och återbetalningar. Denna policy gäller för alla produkter som köpts via vår webbplats ettstilfullthem.com. Läs igenom informationen noggrant innan du initierar en retur, så att processen kan hanteras så smidigt som möjligt för både dig och oss.

Din rätt att returnera en vara

Du har rätt att returnera en produkt inom en rimlig period efter att du har mottagit den. Returrätten gäller under förutsättning att produkten fortfarande är i obruten förpackning, oanvänd och i samma skick som när den levererades. Alla tillbehör, etiketter och originalförpackningar måste följa med vid returen. Om produkten har använts, skadats eller hanterats på ett sätt som inte är förenligt med normal provning, kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen eller neka returen helt. Detta gäller särskilt produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.

Så här gör du för att returnera en vara

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta vår kundservice via de kontaktuppgifter som finns på vår webbplats ettstilfullthem.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt returen gäller. Vår kundservice kommer att guida dig vidare genom processen och ge dig de instruktioner som behövs. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka en produkt utan att först ha fått en bekräftelse från oss, eftersom returer som skickas utan godkännande kan komma att avvisas. När returen har godkänts ansvarar du som kund för att produkten packas väl och skickas tillbaka på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan ansvara för produkter som försvinner eller skadas under transporten tillbaka till oss.

Återbetalningens omfattning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen omfattar produktens pris enligt ditt ursprungliga köp. Eventuella kostnader för den ursprungliga frakten återbetalas endast om returen beror på ett fel från vår sida, till exempel om du har fått en felaktig eller skadad produkt. Om returen däremot beror på att du har ångrat ditt köp, står du själv för returfrakten och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera alla återbetalningar så snabbt som möjligt, men handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en produkt som är skadad, defekt eller inte överensstämmer med din beställning, ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundservice. Beskriv felet noggrant och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi kommer att utreda ärendet och erbjuda en lösning, till exempel en ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning. Du har alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Det är viktigt att du reklamerar i anslutning till att du upptäckte felet, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Vi förbehåller oss rätten att bedöma varje reklamationsärende individuellt.

Icke returnerbara produkter

Vissa produkter kan vara undantagna från returrätten. Detta gäller bland annat produkter som har tillverkats enligt kundens önskemål, produkter med bruten försegling av hygieniska skäl, samt produkter som snabbt kan försämras eller bli föråldrade. Om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten, kontakta vår kundservice innan du genomför ditt köp. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos ettstilfullthem.com, och vi är alltid redo att svara på dina frågor.

Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra denna retur- och återbetalningspolicy när som helst. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats ettstilfullthem.com. Genom att genomföra ett köp hos oss bekräftar du att du har tagit del av och accepterar denna policy. Om du har några frågor eller funderingar kring returer och återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi på ettstilfullthem.com vill att din shoppingupplevelse ska vara så enkel och trygg som möjligt, och vi ser fram emot att hjälpa dig.